Media społecznościowe dla marek: Czy trzeba być wszędzie?
Dzięki szybkiemu rozwojowi technologicznemu (sieci neuronowe, boty, platformy reklamowe) i pojawieniu się na rynku wielu udanych case'ów, coraz rzadziej słyszymy od klientów pytanie "czy potrzebne są nam media społecznościowe?". Ale pytanie, od których społecznościówek zacząć i które wybrać dla najbardziej efektywnej komunikacji, jest zawsze aktualne. Więc zapoznajmy się z nimi.
1. Grupa odbiorców
Według różnych badań na Ukrainie jest obecnie około 20 milionów użytkowników Internetu, czyli znacznie mniej niż przed pełnowymiarową inwazją. Jednak liczba aktywnych użytkowników mediów społecznościowych rośnie. Wynika to z faktu, że Ukraińcy chcą szybko i wygodnie wchodzić w interakcje z ważnymi informacjami, w tym wiadomościami.
Według badania ukraińskiej publiczności, na Ukrainie jest 19,6 mln użytkowników Meta (w tym terytorium okupowane, które nie może być celem). Spośród nich 13,7 mln to użytkownicy Facebooka, a 11,6 mln to użytkownicy Instagrama.
TikTok aktywnie nabiera tempa i obecnie ma ponad 10 milionów ukraińskich użytkowników, a Telegram przebija się do najwyższej kategorii, z potencjalnym zasięgiem ponad 90% ukraińskiej publiczności. YouTube jest również ważnym graczem wśród platform z zasięgiem ponad 98% ukraińskich użytkowników Internetu.
Należy pamiętać, że różne platformy mają różny potencjał przyciągania określonych segmentów wiekowych użytkowników. Na przykład Instagram wyprzedza Facebooka pod względem dotarcia do odbiorców poniżej 31 roku życia, podczas gdy YouTube przegrywa TikTok pod względem dotarcia do odbiorców w wieku 18-24 lat.
Po co nam te wszystkie nudne statystyki? To proste, ponieważ pierwsze i najważniejsze pytanie, jakie należy sobie zadać podczas planowania komunikacji, brzmi: gdzie tak naprawdę należy szukać potencjalnych konsumentów? Przeanalizujcie potencjał wybranych mediów pod względem zasięgu odbiorców.
Zidentyfikujcie i scharakteryzujcie swoich odbiorców, a wtedy znacznie łatwiej będzie wam wybrać najbardziej odpowiednie platformy do komunikacji z nimi i efektywnie alokować zasoby.
Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty dla kategorii konsumentów 50+, nie ma sensu skupiać się na strategii treści na TikTok, podobnie jak nie ma sensu skupiać się na promocji na Facebooku, gdy Twoim celem są nastolatki i młodzi dorośli.
2. Ustalanie celów
Ważnym krokiem w planowaniu jest ustalenie celów. Po zidentyfikowaniu priorytetowych platform komunikacji z docelowymi odbiorcami, jasno określone cele pomogą wybrać najbardziej efektywny podział kampanii.
Na przykład, wprowadziliście na rynek nowy produkt lub markę, więc ważne jest, aby poinformować o tym jak najwięcej docelowych odbiorców. Kluczowym celem jest zasięg. W zależności od celu wybierasz platformy o największym potencjale dotarcia do odbiorców i opracowujesz odpowiednią strategię promocji.
Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę cele długoterminowe i taktyczne. Media społecznościowe mogą pomóc markom zbudować silną i atrakcyjną markę, a także służyć jako wzmacniacz kampanii taktycznych, takich jak kampanie sezonowe, gdy istnieje potrzeba zwiększenia sprzedaży, zaprezentowania nowego produktu itp.
3. Konkurencja
Najprawdopodobniej Twój produkt nie jest jedynym, który walczy o przychylność konsumentów w mediach społecznościowych. Właśnie dlatego aktywność konkurencji jest ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o włączeniu konkretnej platformy do strategii SMM.
Jeśli twoi aktywni konkurenci korzystają z mediów społecznościowych w pełnym zakresie, tj. są obecni na wszystkich kluczowych platformach dla twojej grupy docelowej, podczas gdy twoja obecność jest ograniczona tylko do jednej platformy mediów społecznościowych, być może warto ponownie przeanalizować swoją strategię promocji.
Wróćmy do punktu 1 - określ potencjał platform, z których jeszcze nie korzystałeś, przeanalizuj strategie treści i strategie promocji konkurencji. Gdy jesteśmy przekonani o znaczeniu danej platformy dla naszych potencjalnych klientów i przeanalizowaliśmy działania konkurencji, możemy przystąpić do opracowania własnej strategii promocji na tej platformie.
Należy zauważyć, że czasami duże globalne marki konkurujące ze sobą o 0,001% rynku w agresywnym środowisku starają się utrzymać wysoki poziom obecności, wykorzystując wszystkie możliwe kanały i narzędzia. Social media to nie wyjątek. Tutaj marki starają się nie tylko uchwycić wizerunek trendsettera, ale także stworzyć nowe doświadczenie konsumenckie poprzez swoje kreatywne rozwiązania. Na przykład jeszcze wczoraj nie mogliśmy sobie nawet wyobrazić, jak wiele możliwości reklamowych otworzy przed nami wirtualna rzeczywistość i sieci neuronowe. A dziś widzimy wiele globalnych marek z powodzeniem wykorzystujących innowacje technologiczne.
4. Budżet
Last but not least. Przy planowaniu komunikacji w mediach społecznościowych kluczowym czynnikiem jest budżet. W związku z tym powinniśmy zadać sobie następujące pytanie: czy mamy wystarczające zasoby, aby tworzyć wysokiej jakości i atrakcyjne treści, które będą widoczne dla naszych docelowych odbiorców na wszystkich tych platformach i wyróżnią nas na tle konkurencji?
Gdy budżet jest ograniczony, sugerujemy klientom skupienie się na kluczowych platformach - tradycyjnych w podziale cyfrowym (Meta: Instagram i/lub Facebook). Otwierają one szerokie możliwości płatnej promocji, niestandardowych rozwiązań, ciekawych projektów z influencerami, a przede wszystkim ogromny potencjał dotarcia do niemal całego ukraińskiego segmentu użytkowników mediów społecznościowych.
Obecnie widzimy również rosnące zapotrzebowanie na kanały TikTok ze strony ukraińskich marek. I nie jest to zaskakujące, ponieważ platforma ta znacznie wzrosła pod względem użytkowników na Ukrainie w ostatnich latach, a ponadto udało jej się przyciągnąć nie tylko młodych ludzi, ale także przedstawicieli starszych pokoleń, których liczba rośnie z każdym miesiącem.
Niezależnie od tego, którą platformę wybierzesz jako główną, zawsze istnieje możliwość wzmocnienia obecności marki dzięki kompleksowym kampaniom influencerskim (YouTube, Instagram, TikTok) i integracjom z mediami (n/a Telegram).
Tak więc, odpowiedzmy na pytanie: czy trzeba być wszędzie? Odpowiedź jest prosta: musisz być tam, gdzie są Twoi docelowi odbiorcy. I to nie tylko dlatego, że możesz tam do nich dotrzeć, ale także dlatego, że odbiorcy mogą Cię znaleźć. Jesteś w mediach społecznościowych - istniejesz. Konsumenci mogą używać tego kanału jako narzędzia do wyrażania opinii: pisać opinie, pytać o określone cechy produktu, składać zamówienia itp. Mogą też po prostu przeczytać post swojej ulubionej marki i oznaczyć ją na zdjęciu, jakby to był ich "ziomek".
Wypełnij formularz na naszej stronie internetowej, a my pomożemy Ci wybrać odpowiednią platformę dla Twojej marki.
Przygotował Nikita Pashkovkiy, Creatyvniy Strateg VIVID brand content hub
Źródła: