Ми знаємо, що ви хочете як краще. Створити класний проєкт, який допоможе українцям підтримати менталку. Вийти з турботливою комунікацією. Допомогти емоційно.
Проте реалії українських комунікацій та ставлення до них громадськості можуть вилити на нас відро холодної води. Турбота може сприйнятися як паразитування на темі війни, а найменша помилка в комунікаційних акцентах поставити на рейки “шакалячий експрес” у Threads.
А тому спробуймо розібратися, як же краще комунікувати про ментальне здоровʼя, якщо ваш бренд напряму не повʼязаний з цією темою?
Їжа, алкоголь – сім разів відміряйте
Понад половина українців визнають погіршення психологічного стану за останній рік. Це важливо не як статистика, а як контекст, у якому існує будь-яка комунікація.У стані виснаження люди інакше зчитують бренди. Гучні меседжі виглядають як тиск.Навʼязливий позитив — як фальш. А мотиваційні заклики — як ще одна вимога.У цій точці зʼявляється принципова різниця між “говорити” і “бути поруч”. Бренди можуть шукати правильні слова, але сьогодні слова — не головне. Головне — який досвід виникає навколо бренду.
Не виступайте в ролі психолога
Поради, діагнози, наставляння – будь ласка, залиште цю роботу спеціалістам. Краще зосередитися на тому, чим саме ваш бренд може бути корисним.
Наприклад, створіть безпечний простір для шерингу емоцій (онлайн чи офлайн). Дайте можливість людям виплеснути емоції в коментарях під дописом або розбиваючи тарілки в офлайн-зоні, організованій вашим брендом.
Найкраща тактика – співпраця з тими, хто дійсно розуміється на темі. Партнерство з організаціями у сфері психічного здоров’я, консультантами-психологами чи НГО додасть вашим кампаніям професійності та довіри.
Sensitive proofreading
Завжди піддавайте ваші комунікації простій перевірці: чи не образить ваше повідомлення або жарт когось, хто переживає депресію, тривожність, ПТСР? Якщо є сумніви – краще замінити або порадитися з психологом. Також корисно тестувати контент на чутливість: залучайте експертів або представників цільової групи, щоб виявити потенційно неправильні акценти до публікації.
Не обовʼязково про “менталку”
Щоб щиро підтримати, вашому бренду зовсім не обовʼязково йти в тему ментального здоровʼя. Ви можете обрати іншу стратегію – прості приємності, які піднімуть настрій в моменті.
Фанове відео від бренду з актуальним теплим гумором, знижка просто так, маленький подарунок від бренду, паковання з нагадуванням “Ти супер!” або “Це паковання не ідеальне, і тобі теж не обовʼязково таким бути”. Будь-яка дрібничка, яка в моменті змусить людину посміхнутися та хоч трошки відволіктися.
При цьому важливо не скотитися у поверховість або показове “good vibes only”. Занадто яскраве наполягання на позитиві у будь-якій ситуації сприйметься радше негативно. У психології навіть є таке явище як «токсична позитивність» – сліпе заперечення негативних емоцій в ім’я оптимізму.
Якщо бренд починає ігнорувати реальні проблеми та відповідає на будь-який біль лише порожнім «все буде добре», авдиторія відчуває фальш. Тому тут важливо знайти баланс між легкістю та щирістю.
Проводьте “домашню роботу”
Якщо ваш бренд таки вирішив заговорити про ментальне здоров’я, він фактично бере на себе частину соціальної ролі. Але важливо памʼятати – щира підтримка потребує домашньої роботи: дослідження теми, навчання команди, заглиблення в тему.
Треба бути дуже добре обізнаним у всьому, що стосується актуальних станів українців, тригерів, продумати стандарти реагування, пропонувати реальну допомогу, а не шаблонне “Тримаймося!”.
Наостанок, головний пункт!
Довгострокова стратегія замість одного допису
Перш ніж розпочинати будь-яку комунікацію на тему ментального здоровʼя, переконайтеся, що це відповідає вашій місії та внутрішній культурі. Якщо компанія вийде з одним підтримуючим дописом, не маючи довгострокової стратегії турботи – авдиторія сприйме це як бажання хайпонути та погратися з емоціями, а не реально допомогти.
Запускайте соціальні проєкти, створюйте продукти або послуги з доданою користю, займайтеся благодійністю у цій сфері. Тоді ваш клієнт відчує реальну турботу і захоче повертатися до вашого продукту чи послуги ще й ще.
Пам’ятайте: ментальне здоров’я – це марафон, а не спринт. Тому тільки послідовна, щира та продумана комунікація може принести реальну користь і бренду, і суспільству.
А якщо ви таки вирішите запустити крутий соціальний проєкт чи додати соціальний напрям до вашої комунікаційної стратегії – пишіть, команда VIVID завжди рада створювати щось круте разом!