Чи потрібен Twitter вашому бренду?

Про особливості цього майданчику: переваги, аудиторію та комунікацію брендів, розповідає Катерина Бондаренко, наша Head of SMM у своэму матеріалі для Sostav.ua

Про особливості цього майданчику: переваги, аудиторію та комунікацію брендів, розповідає Катерина Бондаренко, Head of SMM, VIVID brand content hub.

Вже всі, хто навіть не знайомий з маркетингом, бачили добірки жартів від брендів з Twitter. Ця соціальна мережа входить у Топ 15 найпопулярніших у світі платформ і налічує понад 353 МЛН користувачів. Хоч в Україні вона досі залишається незвіданою для багатьох брендів, проте швидкими темпами набуває популярності. Ще з початком повномасштабного вторгнення Twitter для українців став майданчиком для інформаційної війни. Багато користувачів зареєстрували новий акаунт, деякі повернулися до старого. Все більше українців доєднуються у Twitter, аби тегати політиків та слідкувати за ситуативами. Популярні українські бренди, які мають десятки тисяч підписників у Twitter : УкрПошта - 21К, McDonald`s - 17К, Київстар - 25К підписників, і блогери сотні тисяч — Сергій Стерненко 157К підписників, Ігор Лаченков 183К підписників. Ця платформа дає змогу брендам сформувати навколо себе хоч і невелике (порівняно із підписками в Instagram), але дуже лояльне ком’юніті на декілька тисяч, зробити бренд “живішим” і покращити комунікацію зі своєю аудиторією.

А тепер детальніше про особливості Twitter.

Сміливість

Це риса яка притаманна українцям і у Twitter. Але тут є нюанси, адже ми всі розуміємо, що глобальні кампанії не можуть дозволити собі на стільки відкриту й сміливу комунікацію як наші національні бренди. Важко уявити,як наприклад, McDonald`s, жартує про бавовну чи 100К вбитих росіян. А от УкрПошту, яка обіцяє відправити ракети й пакети назад на росію – легко, бо це було в їхньому контенті. І звісно, такі ситуативки від національних брендів є більш віральними та гучними.

Проте, як показує аналіз, навіть глобальні бренди, які мають певні обмеження в комунікації можуть вистрелювати у Twi. 17К підписників у McDonald`s не просто так з’явились.

Тож, глобальні бренди також можуть знайти своє місце під сонцем укрTwi, але треба трохи більше часу та енергії на це.

Менше конкуренції за увагу

Український Twitter – це про сміливість та швидкість. Не всі бренди готові до такого. І відповідно конкуренції за увагу менше, в порівнянні вже зі стандартними майданчиками, як Instagram та Facebook.

Місце швидкої реакції

Якщо бізнес хоче додатково продемонструвати свої переваги , такі як швидкість та гнучкість, то Twi ідеальний майданчик для цього. У цій соцмережі необхідно швидко реагувати на події та обігрувати ситуації для того, аби твіт репостили та лайкали.

Ще одним важливим завданням у Twitter є швидка та влучна модерація. Завдяки згадкам бренду можна відстежувати всі твіти користувачів та реагувати на них – коментувати, лайкати чи репостити. Така «близька» комунікація з брендом привертає увагу аудиторії та формує її лояльність.

Приклад швидкої комунікації між брендами та обігрування ситуативу з Ластівчиним гніздом. Бренди за пару годин заколабились та створили гучний інфопривід (але не гучніший за бавовну).

Менше часу між публікацією та першими взаємодіями

Більшість користувачів Twitter- це користувачі мобільних застосунків. І часто застосунок сигналізує про нові твіти, які можуть зацікавити. Відповідно є додатковий буст, а також час між публікацією та першими взаємодіями скорочується.

Особливості аудиторії

Аудиторія у Twitter досить смілива, відверта та часом провокаційна. Це - новатори, соціально активні, творчі та з власною думкою користувачі. Підкорити таку аудиторію нелегко. Проте після підкорення їх серденьок, бренд стане справжнім Lovemark.

Амбасадори бренду знаходяться самі. Тисячі охоплень на відгуках.

Контент без планів та ситуативність

Брендам у сучасних реаліях важливо не тільки бути в контексті всього, що відбувається навколо, а й вчасно реагувати. Бренди, які вчасно реагують на події та тренди залишаються на слуху в аудиторії, як своєї, так і потенційної.

Плановий контент на місяць вперед – про це одразу можна забути. Навіть план на тиждень вперед точно не спрацює без змін. Звісно контент-план, як місце для основних посилів і меседжів має бути, але будьте готові переносити, змінювати, відкладати та швидко думати про нове.

Ну це вже класика – Щекавиця. Old, but good